Maria komt van rechts: gewoon gek op mensen!

By | Geen categorie

De tandarts; ik geloof dat ik aardig in de buurt van de waarheid zit als ik zeg dat 80% van de mensen een bezoekje aan de praktijk ervaart als noodzakelijk kwaad. Met je mond open, achterover in de behandelstoel ben je toch wel enigszins overgeleverd aan de witte jas die boven je hangt. Weinig in te brengen als klant/patiënt zou je zo denken. Maar is dat wel zo? Bestaat er zoiets als klantgerichtheid of de klant centraal stellen in de tandartspraktijk?

Read More

Maria komt van rechts: Laat oude denkpatronen los

By | Geen categorie

Op woensdagochtend 22 november rij ik richting het yardenhuis Zevenberg; het crematorium en afscheidshuis van Yarden dat even buiten het Drentse Hoogeveen gelegen is. Het recent geopende huis ontleent haar naam aan de nog zeven zichtbare grafheuvels (tumuli), waarin de prehistorisch mens zijn doden begroef of na verbranding de asurn bijzetten.

Read More

Maria komt van rechts: Custom driven

By | Geen categorie

Bas Hoogland, voormalig commercieel directeur van Landal Greenparks gooide na 19 jaar in 2015 het roer om. Na een periode waarin zijn gezondheid hem parten speelde merkte hij dat hij zijn werk ‘minder leuk’ begon te vinden. ‘Dat gaf stof tot nadenken. In deze periode gingen ook onze kinderen de deur uit en werd het voor mijn echtgenote Jeannette tijd om haar wens te willen ondernemen, kracht bij te zetten’, vertelt de vriendelijke ondernemer wanneer ik hem ontmoet in zijn prachtige bed-no-breakfast ‘De Heerlijkheid Vijlen’.

Read More

Maria komt van rechts: Huize Wezup

By | Geen categorie

Terwijl ik al een beetje mijn koffer aan het inpakken ben om heerlijk op vakantie te gaan krijg ik via LinkedIn een berichtje van Jan ’t Hoen, eigenaar van verpleeghuis ‘Huize Wezup’. Hij refereert aan mijn boek en schrijft: “Klanten komen inderdaad altijd van rechts! In de zorg en met name de verpleeghuiszorg zouden bestuurders hieraan wat vaker moeten denken! Mocht u een keer in de buurt van Wezup zijn dan bent u welkom voor een kop koffie of thee’.

Read More

Outfit: het bleek gewoon nog beter te kunnen

By | Geen categorie

‘Trainen hoefde voor mij eigenlijk niet zo. Mijn winkels deden het prima; ik had een hecht en enthousiast team in elk van mijn zes winkels staan. Waarom zou ik in vredesnaam moeten investeren in trainingen’? Agnes Kamp, onderneemster en eigenaresse van Outfit (damesmodewinkels, gevestigd in Noord-Nederland, red.) lacht wanneer ze de zinnen uitspreekt. Inmiddels denkt ze er iets genuanceerder over. Het trainingstraject heeft mooie resultaten laten zien.

Read More

Het is tijd voor opleiden 3.0

By | Geen categorie

Na het zien van ‘The Game’, liet de gedragsverandering die de hoofdpersoon maakte in de film, hem niet los… Ronald Bangma, opleidingskundige en partner bij 3Blended, kon dan ook niet anders dan aan de slag met de gedachte achter de film: een succesvol zakenman wordt door een reeks van geënsceneerde gebeurtenissen en interventies ‘gedwongen’ om ander gedrag te gaan vertonen. Met een enorme impact tot gevolg. ‘Als we deze kracht zouden kunnen inzetten in onze opleidings- en ontwikkeltrajecten, wat gaat er dan gebeuren?’, vroeg Bangma zich af. The Puzzle werd geboren.

Read More

De barman en de technisch specialist

By | Geen categorie

‘Het begint bij gezien worden, een warm welkom en een fijne sfeer’. Klanten bij Digitotaal VelzArt in Waardenburg worden niet alleen vaktechnisch goed geholpen. ‘Onze medewerkers zijn stuk voor stuk getraind op het verbeteren van de klantbeleving’. Aan het woord is Bart van Velzen, één van de drie partners van VelzArt – ict & telefonie; het automatiseringsbedrijf waar de winkel Digitotaal VelzArt onderdeel van uitmaakt. Hij vergelijkt het bezoek aan zijn winkel met dat van aan een bar: ‘Waar je voor komt, kun je er zeker kopen. Maar of je tevreden weer naar huis gaat, daarin speelt de medewerker een cruciale rol. Dat geldt net zo goed voor een biertje aan de bar als onze dienstverlening in de winkel’.

Read More

Door deze site te bezoeken gaat u automatisch akkoord met ons gebruik van cookies. meer informatie

Cookie gebruik
Door onze site te bezoeken gaat u automatisch akkoord met ons gebruik van cookies. Een cookie is gewoon een klein tekstbestand dat wij bij een bezoek aan onze website naar uw computer sturen. Dat doen we om u steeds relevantere informatie te kunnen aanbieden.


Deze cookies zorgen er onder meer voor dat u op onze website niet steeds dezelfde informatie te zien krijgt of moet invoeren. Bekijk de lijst met cookies die we kunnen plaatsen als u onze website bezoekt.


Vrijwel alle browsers kunnen zo worden ingesteld dat cookies niet geaccepteerd worden of dat u op de hoogte wordt gesteld wanneer u een cookie ontvangt. De meeste websites - waaronder de onze - werken echter niet goed als u het gebruik van cookies uitschakelt.


Liever geen cookies?
Via uw browser kunt u cookies verwijderen en uitschakelen. Dit kunt u alleen zelf doen, omdat cookies op uw computer zijn opgeslagen. Overigens kan het uitschakelen van cookies er wel voor zorgen dat onze website niet meer optimaal werkt. Hieronder vindt u een lijst van de meest gebruikte browsers. Klik op uw browser voor informatie over het aanpassen van het gebruik van cookies.

Google Chrome
Microsoft Internet Explorer
Mozilla Firefox
Apple Safari

Close